Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Blog

De huurder is meer dan een klant

Deel 1: De klant
Het woord klant, in plaats van huurder, lijkt weer aan een opmars bezig. Corporaties zijn bezig met het optimaliseren van “ klantprocessen”, beschrijven “klantreizen” en maken processen “lean” door de vraag te stellen wat de meerwaarde van een processtap is voor de klant. Corporaties hebben Klantcontactcentra en functies als Klantadviseur, Medewerker klant en […]

SOCIALE PROJECTBEGELEIDING: VAAK IS HET PEENTJES ZWETEN

Toen ik nog maar pas bij de corporatie werkte, werd ik meteen verantwoordelijk voor een renovatieproject, dat op grote weerstand stuitte bij de huurders van het complex. Ik werd, nog nietsvermoedend, uitgenodigd om onze plannen voor een renovatie toe te lichten aan de bewoners. De bewonersgroep had de avond goed voorbereid. De voorzitter van […]