Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Blog

Deel 2: De huurder als klant

Het woord klant, in plaats van huurder, lijkt weer aan een opmars bezig te zijn. Maar zijn huurders wel klanten? In deel één ben ik kort in gegaan op de geschiedenis. In dit tweede deel neem ik de huurder (of de klant?) onder de loep.
Zijn huurders klanten?
Want in hoeverre is de relatie verhuurder-huurder nu een […]

De huurder is meer dan een klant

Deel 1: De klant
Het woord klant, in plaats van huurder, lijkt weer aan een opmars bezig. Corporaties zijn bezig met het optimaliseren van “ klantprocessen”, beschrijven “klantreizen” en maken processen “lean” door de vraag te stellen wat de meerwaarde van een processtap is voor de klant. Corporaties hebben Klantcontactcentra en functies als Klantadviseur, Medewerker klant en […]