Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Werken bij een woningcorporatie

Wordt de klant weer huurder?

Van huurder naar klant
Toen ik begon met werken voor een woningcorporatie, spraken we nog niet over klanten. Wel over huurders, bewoners en kandidaten. We hadden onze processen zo ingericht, dat ze ons goed uit kwamen. Van klantgerichte dienstverlening hadden we nog nooit gehoord. Zo waren we telefonisch alleen bereikbaar van negen tot elf uur […]

Wat gebeurt er na de druk op de knop?

‘Wat doet deze knop?’, vroeg ik aan de medewerker, die mij de balies en spreekkamers liet zien. ‘Deze knop? Eens kijken.. Nee, die doet niets. ‘ Inderdaad hoorden en zagen we geen enkel effect. Totdat 20 minuten later een zestal politiemensen met het wapen in de aanslag het kantoor binnen stormden. Ze waren, zacht […]