In veel organisaties is Druk zijn de norm. Ik weet nog goed hoe ik hierop werd gewezen toen ik pas begon bij een woningcorporatie in de jaren 90. Een collega sprak me aan op de gang: “Harry, je mag hier nooit met lege handen door de gangen lopen. Zorg ervoor dat je altijd een […]
Ongeveer twintig jaar geleden begonnen de meeste corporaties hun huurders klanten te noemen. De reden hiervoor was dat ze de dienstverlening aan huurders wilden verbeteren. Dat is zeker gelukt, maar dit succes heeft ook een keerzijde. Doordat de klant centraal werd gesteld, is er veel geïnvesteerd in het adequaat reageren op verzoeken van klanten. Corporaties besteden […]
Gallery