Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Dienstverlening

Wordt de klant weer huurder?

Van huurder naar klant
Toen ik begon met werken voor een woningcorporatie, spraken we nog niet over klanten. Wel over huurders, bewoners en kandidaten. We hadden onze processen zo ingericht, dat ze ons goed uit kwamen. Van klantgerichte dienstverlening hadden we nog nooit gehoord. Zo waren we telefonisch alleen bereikbaar van negen tot elf uur […]

Erop-af!

Het was ontruimingsdag. Met twee huurders, die huis uit gezet zouden worden, was nog nooit contact geweest. Dat was niet de afspraak. De bedoeling was dat de woonconsulenten de huurder eerst persoonlijk zouden spreken, vóór de zaak uit handen werd gegeven aan de deurwaarder. Maar vanwege de reorganisatie en de hoge werkdruk was dit bij deze mensen […]