Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Dienstverlening

SOCIALE PROJECTBEGELEIDING: VAAK IS HET PEENTJES ZWETEN

Toen ik nog maar pas bij de corporatie werkte, werd ik meteen verantwoordelijk voor een renovatieproject, dat op grote weerstand stuitte bij de huurders van het complex. Ik werd, nog nietsvermoedend, uitgenodigd om onze plannen voor een renovatie toe te lichten aan de bewoners. De bewonersgroep had de avond goed voorbereid. De voorzitter van […]

Het KCC: bewaker van de dienstverlening

De meeste corporaties werken tegenwoordig met speciaal team medewerkers dat alle inkomende telefoongesprekken afhandelt. De bedoeling is dat het team 80% van de vragen zelf beantwoordt en alleen de specifieke en complexe vragen doorspeelt naar specialisten in de organisatie. Vaak heet deze afdeling Klantenservice of Klantcontactcentrum (KCC), al komen andere benamingen ook vaak voor. […]