Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Communicatie en gesprekstechnieken

Ga uit van sputteren!

Het is dagelijkse kost. Medewerkers van woningcorporaties die huurders iets vertellen wat ze liever niet horen. Een paar voorbeelden:

Helaas, uw inkomen is te hoog. U komt niet in aanmerking voor een sociale huurwoning.
Als u de huurachterstand niet binnen drie dagen betaalt, zijn wij genoodzaakt een deurwaarder in te schakelen.
De heer Jansen is […]

Klantgericht werken

Als trainer verzorg ik veel trainingen in klantgericht werken voor woningcorporaties. In het begin van de training merk ik vaak dat er veel misverstanden zijn over wat klantgericht werken betekent. “ Klantgericht werken? Hoezo dan? “Zijn onze huurders wel klanten?” Hoe dan? We verkopen voortdurend “Nee“ aan onze huurders? Ik kan toch niet zo […]