Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Communicatie en gesprekstechnieken

Allergische medewerkers

Ik weet het nog goed. Ik gaf al jaren communicatietrainingen en wilde weer eens wat vlieguren maken bij een corporatie. Op de tweede dag van mijn tijdelijke klus als medewerker overlastzaken kwamen er twee dames met een overlastklacht bij de balie. De één schreeuwde, de ander huilde. Ik nam ze snel mee naar een […]

Agressie? Dat komt bij ons niet voor!

Tijdens agressietrainingen hoor ik vaak de opmerking: ‘Agressie? Dat maken we hier gelukkig niet mee.’ Dit komt doordat mensen bij het woord agressie vooral denken aan geweld. Geweld tegen medewerkers komt gelukkig zelden voor. Maar aan geweld gaat meestal het nodige vooraf. Wat met een kleine ergernis begint, kan ermee eindigen dat een persoon door […]