Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

Blog

Pingpong of schakelen?

Verreweg de meeste gesprekken voeren we zonder erbij na te denken, op de automatische piloot, en dat is maar goed ook. Denken en praten tegelijk is erg lastig en vraagt om veel concentratie en energie. Dat hou je zeker niet een hele dag vol. De automatische piloot van de meeste professionals werkt gelukkig erg […]

Deel 4: Alles voor de huurder!

Ongeveer twintig jaar geleden begonnen de meeste corporaties hun huurders klanten te noemen. De reden hiervoor was dat ze de dienstverlening aan huurders wilden verbeteren. Dat is zeker gelukt, maar dit succes heeft ook een keerzijde. Doordat de klant centraal werd gesteld, is er veel geïnvesteerd in het adequaat reageren op verzoeken van klanten. Corporaties besteden […]