Vragen? Meteen een afspraak maken? Stuur gerust een mail |harry@vactor.nl

dienstverlening

Wordt de klant weer huurder?

Toen ik begon met werken voor een woningcorporatie, spraken we nog niet over klanten. Wel over huurders, bewoners en kandidaten. We hadden onze processen zo ingericht, dat ze ons goed uit kwamen. Van klantgerichte dienstverlening hadden we nog nooit gehoord. Zo waren we telefonisch alleen bereikbaar van negen tot elf uur en huurders die […]

Allergische medewerkers

Ik weet het nog goed. Ik gaf al jaren communicatietrainingen en wilde weer eens wat vlieguren maken bij een corporatie. Op de tweede dag van mijn tijdelijke klus als medewerker overlastzaken kwamen er twee dames met een overlastklacht bij de balie. De één schreeuwde, de ander huilde. Ik nam ze snel mee naar een […]